Automatizācija viesu namam - 7 darbi, kas nav jāpatur galvā
Sezonā telefons un Messenger nerimstas, un puse jautājumu ir vieni un tie paši. Šeit ir septiņi procesi, kurus var sakārtot tā, lai Tev nebūtu jāatbild uz katru ziņu pašam.
7 procesi, kas viesu namā var notikt bez Tevis
Katram no septiņiem: kā tas notiek šodien un kas mainās, kad to pārņem sistēma. Cik tas ietaupa tieši Tavā gadījumā, šeit nav rakstīts - to var izmērīt tikai Tavos skaitļos.
Atbilde uz jautājumu, kas atkārtojas katru dienu
Vai var ar suni. Vai ir stāvvieta. Cikos var ierasties. Vieni un tie paši jautājumi pienāk Messenger, e-pastā un pa telefonu, bieži vakarā, kad Tu jau esi beidzis darbu.
Ziņa viesim pirms ierašanās
Ceļa aprakstu, atslēgu un Wi-Fi paroli sūti katram atsevišķi. Kad viesu ir vairāki vienā dienā, kāds paliek bez ziņas un piezvana, kad jau stāv pie vārtiem.
Rezervācija bez sarakstes
Katra rezervācija sākas ar sarakstīšanos: vai ir brīvs, cik maksā, vai var citā datumā. Reizēm vairākas ziņas turp un atpakaļ, lai vienotos par vienu nakti.
Uzkopšanas grafiks, kas veidojas pats
Kas šodien izbrauc un kas iebrauc, saliec kopā no galvas vai zvanot. Kļūda šeit nozīmē neuzkoptu istabu brīdī, kad jaunais viesis jau ir ceļā.
Savienoti rezervāciju kalendāri
Vietas ir Booking, Airbnb un savā lapā. Ja datumus pārliec ar roku, vari nepamanīt jaunu rezervāciju un vienu nakti piedāvāt diviem viesiem.
Atsauksmes, kuras nav jāizlūdzas
Prasīt atsauksmi no klienta ir neērti, tāpēc bieži vien neprasi. Viesis aizbrauc apmierināts, bet savu pieredzi publiski neuzraksta.
Sezonas atskaite, kas saliekas pati
Cik naktis, cik viesu, cik ienāca no katras vietas - to saskaita ziemā, no rēķiniem un atmiņas, kad mainīt vairs neko nevar.
Ne katram viesu namam vajag visus 7 procesus
Sāc ar to, kas visbiežāk pārtrauc Tavu darbu - atbildes viesiem un ierašanās ziņas ir divi iespējamie sākumi.
Vakarā viesis jautā, vai drīkst ierasties ar suni. Kamēr Tu atbildi, viņš var apskatīt citu vietu. Lai saprastu, vai atbildes vērts sakārtot, paskaties, cik atkārtotu jautājumu pienāk sezonā.
Vienu nedēļu sezonas laikā saskaiti jautājumus un atzīmē, kuri atkārtojas. Pieraksti, cik ilgi atbildi. Tad var salīdzināt šo darbu ar ieviešanas izmaksām.
Vienai mājai var pietikt ar skaidru kalendāru un sagatavotu ziņu. Ja vietu un rezervācijas kanālu ir vairāk, ir vērts apskatīt, kā savākt rezervācijas un uzkopšanas darbus vienuviet.
Sāc ar to darbu, kurā visbiežāk pietrūkst laika vai rodas kļūdas.
Sāc ar vienu procesu, ne ar visiem septiņiem.
Pirms bezmaksas 20 minūšu sarunas atsūti 2-3 sezonas darbus, kas aizņem visvairāk laika. Izrunāsim, kur redzu jēgu sākt. Ja turpinām, vienojamies par apjomu un cenu atsevišķi.