Automatizācija auto servisam - ko var automatizēt jau šonedēļ
Auto servisā telefons zvana visu dienu, un mehāniķis tobrīd ir zem mašīnas. Šeit ir septiņi procesi, kas var notikt bez Tevis.
Septiņi procesi, kas auto servisā var notikt bez Tevis
Katram no septiņiem: kā tas notiek šodien un kas mainās, kad to pārņem sistēma. Cik tas ietaupa tieši Tavā servisā, šeit nav rakstīts - to var izmērīt tikai Tavos skaitļos.
Pieraksts bez zvana
Zvans pienāk tieši tad, kad esi zem mašīnas. Telefons zvana ap 30 reizēm dienā, un liela daļa zvanu ir viens un tas pats jautājums par brīvu laiku.
Atgādinājums dienu iepriekš
Klients neatnāk un neko nepasaka. Tukšo laiku Tu ieraugi tikai tajā pašā rītā, kad to vairs nav kam atdot.
Servisa termiņa atgādinājums pēc 6 mēnešiem
Par servisu klients atceras tad, kad kaut kas jau čīkst. Līdz tam Tavs saraksts vienkārši klusē.
Rezerves daļu pieprasījums vienā formā
Detaļas Tu meklē, apzvanot piegādātājus, un atbildes pieraksti uz papīra. Pēc trim dienām vairs neatceries, kurš ko solīja.
Tāme no balss piezīmes
Tāmi raksti vakarā, no galvas, kad diena jau ir beigusies un pusi detaļu vairs neatceries.
Atsauksmes, ko nav jāizlūdzas
Atsauksmes neprasi, jo ir neērti. Tāpēc lapā ir tikai tās, ko kāds uzrakstīja dusmās.
Klientu datubāze, kas aizpildās pati
Tavi klientu dati ir kladē un divos darbinieku telefonos. Kad darbinieks aiziet no darba, daļa kontaktu aiziet ar to.
Ne visi septiņi ir nepieciešami jebkuram servisam
Sāc ar pierakstu un atgādinājumu - pārējie atmaksājas tikai lielākos servisos.
Pierakstu un atgādinājumu nemēra ietaupītajās minūtēs. Tos mēra zvanos, uz kuriem neviens neatbildēja, un tukšos logos, par kuriem uzzini tikai no rīta. Nav svarīgi, cik pierakstu Tev ir dienā - svarīgi ir, cik reižu telefons zvana, kamēr Tu esi zem mašīnas. Ja tā nedēļā aiziet viens klients, pieraksts jau ir atmaksājies.
Cik tas ir tieši Tavā servisā, es nezinu, un izdomātu skaitli šeit nerakstīšu. To saskaita vienā nedēļā: cik zvanu palika neatbildēti, cik klientu neatnāca un nepateica, un cik vidēji ienes viens remonts. Sareizini - tā ir Tava summa, ne mana.
Pārējos piecus mēra citādi: tur svarīgi ir, cik bieži tas atkārtojas. Ja process notiek retāk nekā reizi nedēļā, to ātrāk izdarīt ar roku.
Pirmie divi ir tie, ar ko sākt jebkurā servisā. Pārējie pieci ir tur, kur jau ir pietiekami daudz mašīnu, lai tos būtu vērts būvēt.
Sāc ar vienu procesu, ne ar visiem septiņiem.
Bezmaksas 20 minūšu sarunā izejam cauri Tavai nedēļai servisā un atrodam to vienu, kas Tev atbrīvo visvairāk laika. Ja neviens no septiņiem Tavā gadījumā neatmaksāsies, pateikšu to uzreiz.