Automatizācija auto servisam - 7 darbi, kas var notikt bez Tevis
Auto servisā telefons zvana visu dienu, un mehāniķis tobrīd ir zem mašīnas. Šeit ir septiņi procesi, kas var notikt bez Tevis.
7 procesi, kas auto servisā var notikt bez Tevis
Katram no septiņiem: kā tas notiek šodien un kas mainās, kad to pārņem sistēma. Cik tas ietaupa tieši Tavā servisā, šeit nav rakstīts - to var izmērīt tikai Tavos skaitļos.
Pieraksts bez zvana
Tu esi zem mašīnas. Zvana telefons, bet šobrīd Tev nav brīvu roku, lai pieņemtu pierakstu.
Atgādinājums dienu iepriekš
Klients neatnāk un neko nepasaka. Tukšo laiku Tu ieraugi tikai tajā pašā rītā, kad to vairs nav kam atdot.
Servisa termiņa atgādinājums pēc 6 mēnešiem
Par servisu klients atceras tad, kad kaut kas jau čīkst. Līdz tam Tavs saraksts vienkārši klusē.
Rezerves daļu pieprasījums vienā formā
Detaļas Tu meklē, apzvanot piegādātājus, un atbildes pieraksti uz papīra. Pēc trim dienām vairs neatceries, kurš ko solīja.
Tāme no balss piezīmes
Tāmi raksti vakarā, no galvas, kad diena jau ir beigusies un pusi detaļu vairs neatceries.
Atsauksmes, kuras nav jāizlūdzas
Atsauksmes neprasi, jo ir neērti. Tāpēc lapā ir tikai tās, ko kāds uzrakstīja dusmās.
Klientu datubāze, kas aizpildās pati
Tavi klientu dati ir kladē un divos darbinieku telefonos. Kad darbinieks aiziet no darba, daļa kontaktu aiziet ar to.
Ne visiem servisiem vajag visus 7 procesus
Sāc ar darba posmu, kas Tevi bremzē visvairāk - dažam tas ir pieraksts, citam rezerves daļas vai tāmes.
Pieraksta vērtība nav tikai dažas ietaupītas minūtes. Tas ir zvans, ko nevari pacelt, kamēr esi zem mašīnas, un tukšs laiks, ko varētu piedāvāt nākamajam klientam.
Cik tas Tavā servisā maksā, es nezinu un skaitļus neizdomāšu. Nedēļu pieraksti neatbildētos zvanus un gadījumus, kad klients neieradās bez ziņas. Tad būs pamats spriest, cik no šīm reizēm pieraksts vai atgādinājums būtu varējis palīdzēt.
Pārējiem pieciem jautājums ir cits: cik bieži darbs atkārtojas, cik laika tas atņem un cik maksā kļūdas. Pat rets uzdevums var būt svarīgs, ja kļūda tajā maksā dārgi.
Ne visiem servisiem pirmais būs pieraksts. Skaties, kur tieši Tavā servisā zūd laiks vai pazūd klientu pieteikumi.
Sāc ar vienu procesu, ne ar visiem septiņiem.
Pirms bezmaksas 20 minūšu sarunas atsūti 2-3 darbus, kas Tev servisā atņem visvairāk laika. Izrunāsim, kuru no tiem būtu vērts risināt pirmo un kāpēc. Ja automatizācija nevienam neder, arī to pateikšu.